Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — IPLUNA 1. Alcance Esta política aplica a todas las compras realizadas en IPLUNA a través de nuestra tienda en línea. Al completar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos. 2. Garantía de satisfacción de 90 días Ofrecemos 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso si, tras usar el dispositivo conforme al manual, no se cumplen tus expectativas de resultado. Para que la solicitud sea válida, el cliente debe acreditar: - Número de pedido y comprobante de compra. - Uso continuado del dispositivo durante al menos 4 semanas, con la frecuencia e intensidad indicadas en el manual (la depilación IPL requiere constancia; una o dos sesiones no son representativas del resultado esperado). - Evidencia razonable del uso (por ejemplo, fotos, video o una descripción detallada de la rutina seguida), que IPLUNA podrá solicitar antes de resolver la solicitud. IPLUNA evaluará cada solicitud de forma individual y se reserva el derecho de aprobar, ofrecer una alternativa (cambio, crédito en tienda) o rechazar la solicitud cuando no se cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos mínimos que la legislación de protección al consumidor reconozca al comprador. 3. Producto defectuoso de fábrica Si el dispositivo presenta un defecto de fábrica (por ejemplo, no enciende), el cliente debe notificarlo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotos o video del problema. IPLUNA verificará el caso y, de confirmarse el defecto, ofrecerá reemplazo sin costo o reembolso, a elección de IPLUNA salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. 4. Cuándo NO aplica el reembolso ni el cambio - Han transcurrido más de 90 días desde la recepción del pedido. - El producto presenta daños por mal uso, caídas, exposición a líquidos, manipulación o intentos de reparación no autorizados. - No se acredita el uso del dispositivo conforme al manual durante el periodo mínimo indicado en la sección 2. - La solicitud se basa únicamente en insatisfacción subjetiva sin evidencia del uso ("no me gustó" sin haber completado el ciclo recomendado). - Faltan accesorios originales (gafas de protección, cargador) en devoluciones físicas, salvo defecto de fábrica. - Se detecta un patrón de solicitudes repetidas, inconsistentes o asociadas a un uso indebido de la garantía por parte del mismo cliente, dirección o medio de pago. 5. Forma de resolución Cuando una solicitud sea aprobada, el cliente podrá elegir entre: - Reembolso al método de pago original, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud (y, si aplica, recibido y revisado el producto devuelto). - Crédito en tienda por el valor de la compra, utilizable en cualquier producto de IPLUNA, sin fecha de caducidad. IPLUNA podrá ofrecer condiciones adicionales para incentivar el crédito en tienda (por ejemplo, un monto superior al del reembolso en efectivo), que el cliente es libre de aceptar o rechazar. 6. Costos de envío en devoluciones En devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción (no por defecto de fábrica), los costos de envío de regreso corren por cuenta del cliente. En casos de defecto de fábrica confirmado, IPLUNA cubre el costo del envío del reemplazo. 7. Cambio de opinión (arrepentimiento de compra) El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado todavía. Una vez despachado, aplican las condiciones de la garantía de satisfacción (sección 2). 8. Cómo iniciar una solicitud 1. Escribe a tradingbussisnes@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. 2. Nuestro equipo podrá solicitarte evidencia adicional conforme a la sección 2. 3. Te confirmamos la resolución (reembolso, crédito en tienda, cambio o rechazo justificado) en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se recibe toda la información necesaria. 9. Nota legal Esta garantía de satisfacción es un beneficio adicional ofrecido voluntariamente por IPLUNA y no sustituye ni limita los derechos que la legislación de protección al consumidor aplicable (incluyendo, para clientes en México, la Ley Federal de Protección al Consumidor) reconozca al comprador. Ante cualquier desacuerdo, el cliente puede acudir a PROFECO u organismo equivalente. Última actualización: 20/08/2026